为了更好的服务于客户,我们特定了以下服务流程:

售前:

      (1)设备型号的选择。 

      (2)根据客户的特殊要求,设计制造产品。 

      (3)为客户培训技术人员。

      (4)为用户规划场地、设计流程和方案。

售中: 

      (1) 产品的验收。

      (2) 协助客户拟订施工方案。

售后: 

建立客户档案,并进行追踪,具体如下:

        (1)建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;指派专门的售后服务人员,指导客户安装调试。成套设备安装完毕后,协助客户组织现场生产,达到客户满意。

        (2) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。

        (3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并告知设备保养细节

        (4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。

        (5) 非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。

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